Termos de Uso
1. Quem somos e o que é o Ukari
O Ukari é um serviço online, prestado pela Satela, para o pequeno comércio vender e se organizar: loja online, balcão, estoque, caixa, clientes, cobranças e a assistente de inteligência artificial que opera o sistema por conversa. Estes termos valem entre o Ukari e a pessoa ou empresa que cria a conta (“você”).
2. Conta e equipe
Informe dados corretos e proteja seu acesso. Cada loja tem a própria equipe, com papéis e permissões; quem convida alguém responde pelo que essa pessoa faz na loja. Não compartilhe a conta fora da equipe autorizada.
3. Planos, pagamento e troca de plano
- O preço é por mês e por loja, e aparece antes da contratação.
- Subir de plano vale na hora: você paga só a diferença proporcional aos dias que faltam no período já pago.
- Descer de plano vale a partir do próximo período. O período em andamento continua no plano atual e não tem devolução.
- Você pode cancelar quando quiser. O acesso continua até o fim do período pago, e a renovação não é cobrada.
4. Arrependimento e reembolso
Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias após o pagamento e receber de volta o valor integral, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (compra feita fora de estabelecimento físico). Fora desse prazo — inclusive em renovações, upgrades e qualquer outro pagamento — o período já começado não é devolvido. O pedido de arrependimento é feito pelo nosso suporte.
5. A assistente é uma inteligência artificial
- A assistente do Ukari (Kukie) é um programa de inteligência artificial, e não uma pessoa. Ela pode errar: confira o que for importante, como preço, estoque e dinheiro, antes de decidir.
- O que a assistente faz a seu pedido, ou a pedido de alguém da sua equipe, conta como feito por quem pediu.
- Para responder, o conteúdo da conversa é processado por um fornecedor de inteligência artificial (hoje, o Google). Veja a Política de Privacidade.
6. Atendimento dos seus clientes
Quando você liga o atendimento automático, a assistente conversa com os seus clientes em nome da sua loja, com o seu catálogo, os seus preços e as suas regras.
- Perante o seu cliente, quem vende é a sua loja. Produto, preço, entrega, troca, garantia e nota fiscal da venda são responsabilidade sua.
- Mantenha o catálogo, os preços e o estoque corretos, porque é daí que a assistente tira as respostas.
7. Integrações e conexões com outros serviços
O Ukari pode se conectar, com a sua autorização, a outros serviços, como Mercado Livre e WhatsApp. Cada um tem os próprios termos, que você também aceita ao conectar, e pode mudar ou parar sem aviso nosso. Você pode desconectar quando quiser.
Conexão não oficial do WhatsApp. A conexão de WhatsApp oferecida funciona como o WhatsApp Web e não é autorizada pelo WhatsApp. O WhatsApp pode bloquear o número conectado assim, de forma temporária ou definitiva. Use um número exclusivo para isso, nunca o número principal da loja.
8. Uso aceitável
Não use o Ukari para fraude, para vender o que a lei proíbe, para acessar dados de outras pessoas sem autorização, para mandar spam, para distribuir código malicioso ou para comprometer a segurança do serviço.
9. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para o Ukari ficar no ar e para corrigir problemas rapidamente. Mas manutenção, falha de fornecedores, internet e eventos fora do nosso controle podem deixar o serviço fora do ar por um tempo.
10. Seus dados e a nossa propriedade
Os dados que você coloca no Ukari são seus, e você responde por ter autorização para tratá-los, inclusive os dados dos seus clientes. Veja a Política de Privacidade.
11. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplica. Fica eleito o foro da comarca de Santa Rita, Paraíba (PB), para resolver qualquer controvérsia decorrente destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja — ressalvadas as hipóteses de foro obrigatório previstas no Código de Defesa do Consumidor.